Le secteur des Télécommunications est un secteur jeune et en constante évolution. Les métiers se transforment à un rythme soutenu, l’Observatoire des Métiers des Télécoms a dégagé quelques grandes tendances de leur évolution, domaine par domaine.

DOMAINE TECHNIQUE

•        Les évolutions technologiques, la convergence des réseaux et du SI ainsi que la réduction du temps de mise sur les marchés des services proposés entraînent une évolution des métiers de l’architecture et de l’ingénierie : les opérateurs ajoutent à leur cœur de métier réseaux de nouvelles expertises de services.

•        Les nouvelles architectures IP de cœur de réseau sont de plus en plus orientées service et plus uniquement transport.

•        Avec les notions d’événement et de supervision des services de bout en bout, on voit apparaître dans les organisations des nouveaux métiers de pilotage des niveaux de services.

•        Les profils chargés des interventions clients intègrent de plus en plus dans le champ de leurs activités le développement d’une relation client de qualité, favorisant l'émergence de nouveaux usages et la promotion des produits et services commercialisés par les opérateurs.

 
DOMAINE CLIENT

•        Aujourd’hui le champ technologique et le domaine des offres et des services proposés s’élargissent au-delà de la sphère Télécoms traditionnelle (de nouvelles approches contenus et services voient le jour).

•        La richesse des offres et l’explosion des usages poussent à une professionnalisation accrue et à une différenciation très marquée des métiers de la vente en fonction des marchés adressés.

•        Sur le marché entreprise l’abandon des produits et services packagés, la personnalisation des solutions proposées rendent l’approche conseil incontournable ; les phases d’avant-vente requièrent de plus en plus d’attention et d’efforts, la proximité avec le client et ses métiers se renforce.

•        Les métiers de la relation client sont marqués par une entrée en force de la multiplicité des usages client qui accroissent leurs positions stratégiques : les dimensions pédagogie et conseil commercial se renforcent.

DOMAINE MULTIMEDIA

•        L’émergence d’un certain nombre de fonctionnalités et de services nouveaux orientés « contenus » élargit la chaîne de valeur traditionnelle des opérateurs.

•        Les opérateurs s’ouvrent à de nouvelles industries, créent de nouveaux écosystèmes et font évoluer les métiers dans le sens d’un renforcement des activités du partenariat et de la maîtrise de la diffusion (multi supports et multi écrans).

DOMAINE INNOVATION ET PROSPECTIVE

•        Dans un contexte où l’innovation devient de plus en plus stratégique, les métiers de la recherche et de l’innovation sont amenés à se centrer vers le pilotage et la coordination de programme.

•        Un mix de fonctions très différentes et de compétences variées est essentiel, il combine les interventions de l’ingénierie, du marketing, de l’ergonomie et de la sociologie autour de nouvelles modalités d’organisation qui associent le client et l’usager le plus en amont possible de la construction de la chaîne de valeur.